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Anwendungsfall

Steuerung von Beratungsprozessen

Kundenfokussierte Beratung mit AXON Ivy.

Auf einen Blick

AXON Ivy bietet eine intuitive Applikation zur Steuerung von Beratungsangeboten und -terminen in einer Organisation. Über einen geführten Prozess können Kunden Beratungsservices anfragen. Das System bucht darauf den passenden Berater und orchestriert alle weiteren erforderlichen Informationen.

Zahlen und Fakten

Herausforderungen

  • Orchestrierung von Beratungsleistungen und Koordinierung interner und externer Berater
  • Unterschiedliche Berater-Skills und Verteilung auf unterschiedliche Standorte
  • Über 500.000 Beratungen pro Jahr – sowohl persönlich als auch telefonisch

Highlights

  • Aufbau einer Kernlogik, um alle Prozessschritte geführt und fehlerfrei abzuarbeiten
  • Aufbau eines Webservice zur Terminvereinbarung für den Kunden mit automatisierter Zuordnung der Anfragen zu den passenden Beratern

Unsere Lösung

  • Einführung einer produktspezifischen Buchungslogik für interne und externe Berater
  • Terminauswahl über zuvor definierte Kriterien in den Stammdaten
  • Verwaltung aller Stammdaten in einer Lösung
  • Analyse und Statistikfunktionen

Warum AXON Ivy?

  • Hoher Individualisierungsgrad bei Produkt-, Berater- und Angebotskonfiguration
  • Schnelle und effiziente Umsetzung
  • Hohe Skalierbarkeit

Auch bei Ihnen ein Thema?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf und wir zeigen Ihnen unverbindlich, wie wir diesen Anwendungsfall bei Ihnen umsetzen können.

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