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Success Story

Effiziente und nachhaltige Prozesse bei ERGO

Die ERGO Versicherung AG hat ihre Prozesse grundlegend digitalisiert und auf die Anforderungen des Marktes ausgerichtet. Mit der Entscheidung für die Axon Ivy Plattform hat ERGO den Weg in Richtung Effizienz und Prozessoptimierung beschritten.
Die ERGO Versicherung AG hat mit Axon Ivy ihre Prozesse grundlegend digitalisiert und auf die Anforderungen des Marktes ausgerichtet.

Zahlen und Fakten

Herausforderungen

Herausforderungen

  • Komplexe regulatorische Anforderungen
  • Steigende Nachfrage nach individualisierten Produkten und Dienstleistungen
  • Erwartungen der Kunden nach Flexibilität und einfacher Abwicklung
  • Abwanderungsrisiko jüngerer, digital-affiner Kunden

Lösung

Lösung mit Axon Ivy

  • Digitale Kundenbetreuung über alle Kanäle hinweg
  • Digitalisierung entlang der gesamten Wertschöpfungskette
  • Workflow-Engine unterstützt Eskalationsmanagement und terminkritische Aufgaben
  • Optimierte Prozesssteuerung mit Echtzeit-Überblick und automatisierten Workflows

Highlights

Highlights

  • 70 % schnellere Produktfreigaben
  • 80 % weniger Rückfragen bei der Aufgabenbearbeitung
  • 100 % Solvency II konform
  • Skalierbare, individuell anpassbare Lösungen zur Bewältigung wachsender Daten- und Produktvielfalt

Gründe für Axon Ivy

Gründe für Axon Ivy

  • Modularer Aufbau der Plattform für maximale Flexibilität
  • Prozessautomatisierung steigert Effektivität und Effizienz
  • Low-Code-Flexibilität zur schnellen Anpassung an Marktanforderungen
  • Nahtlose Integration von digitalem und persönlichem Kundenkontakt