Axon Ivy Application Support

Axon Ivy bietet Unternehmen die Möglichkeit, Anwendungen dediziert nach spezifischen Vorgaben zu entwickeln. So kann speziell auf besondere Bedürfnisse und individuelle Anforderungen eingegangen werden. Beispielsweise können dadurch In-House-Entwicklungen nahtlos integriert, die Einhaltung besonderer Compliance-Verpflichtungen gewährleistet oder erhöhte Performance-Anforderungen berücksichtigt werden.

Zur Laufzeit der entsprechenden Anwendungen übernimmt Axon Ivy bei Bedarf Wartung, Betreuung und Weiterentwicklung. Der Application Support von Axon Ivy richtet sich an Kunden,

• die auf Basis von Axon Ivy Applikationen selbst entwickelt haben
• für die Axon Ivy auf spezielle Bedürfnisse angepasste Applikationen entwickelt hat.

Unsere Kunden erhalten langfristige und umfangreiche Support-Services, die für eine maximale Verfügbarkeit, den reibungslosen und störungsfreien Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Anwendungen sorgen.

Dies beinhaltet einerseits den reaktiven Support, der auf technische Probleme reagiert und der für Anwender unserer Kunden gemäß individuell vereinbarter SLAs unkompliziert erreichbar ist. Andererseits bieten wir proaktive Leistungen. Im Zuge dieser kümmern wir uns bei Bedarf um die Einführung neuer Funktionalitäten, überprüfen die Softwaresicherheit und optimieren die Performance.

• Single Point of Contact
• Erreichbarkeit in mit dem Kunden vereinbarten Zeitfenstern
• Beschleunigte Problembehandlung bei betriebskritischen Störungen
• Überwachung von im Ticketing-System erfassten und dokumentierten Anfragen und Kontaktaufnahmen.
• Jour Fixe
• Berichtswesen – monatlicher Bericht über alle abgeschlossenen Aktivitäten
• Tooling als Informations- und Kommunikationsbasis
• Knowledge-Erhalt – Vorhalten des benötigten Wissens

Der Application Support durch Axon Ivy bedeutet für Sie, dass Sie sich zu 100 Prozent auf unsere erfahrenen IT-Experten verlassen können. Dabei profitieren Sie nicht nur von der besseren Planbarkeit der IT-Kosten und der Einsparung interner Ressourcen. Auch haben Sie den Kopf frei, so dass Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.