Wie bei vielen Unternehmen, steht auch beim Energieversorger CC Energie die Digitalisierung des Kundenservice weit oben auf der Prioritätenliste. Zu Recht, denn ein positives Kundenerlebnis wird im Hinblick auf die kommende Stromliberalisierung zu einem strategischen Faktor im Wettbewerb.
Die CC Energie als Customer Service Center der BKW und Group E geht dabei neue Wege und zeigt mit «Phoenix» eine innovative Omni-Channel-Lösung, welche Kundenanliegen mithilfe von End-to-End-Prozessen (z.B. Umzugsmeldungen, Rechnungsanfragen, Produktwechsel, Adressänderungen, Zahlungsvereinbarungen, Störungsmeldungen, Zählerstände) effizient bearbeitet. Die Lösung wurde in Zusammenarbeit mit FROX als Entwicklungspartner auf Basis der Digitalisierungsplattform Axon Ivy realisiert.
Erfahren Sie, wie die CC Energie mit digitalen End-to-End-Prozessen Kundenanfragen ganzheitlich optimiert!
