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Kundendienst in der Energiebranche: Schnellere Prozesse durch Digitalisierung

Wie die CC Energie mit digitalen End-to-End-Prozessen Kundenanfragen ganzheitlich optimiert.

Kundenservice weit oben auf der Prioritätenliste

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Wie bei vielen Unternehmen, steht auch beim Energieversorger CC Energie die Digitalisierung des Kundenservice weit oben auf der Prioritätenliste. Zu Recht, denn ein positives Kundenerlebnis wird im Hinblick auf die kommende Stromliberalisierung zu einem strategischen Faktor im Wettbewerb.

 

Die CC Energie als Customer Service Center der BKW und Group E geht dabei neue Wege und zeigt mit «Phoenix» eine innovative Omni-Channel-Lösung, welche Kundenanliegen mithilfe von End-to-End-Prozessen (z.B. Umzugsmeldungen, Rechnungsanfragen, Produktwechsel, Adressänderungen, Zahlungsvereinbarungen, Störungsmeldungen, Zählerstände) effizient bearbeitet. Die Lösung wurde in Zusammenarbeit mit FROX als Entwicklungspartner auf Basis der Digitalisierungsplattform Axon Ivy realisiert.

 

Melden Sie sich jetzt zum Webinar an und erfahren Sie, wie die CC Energie mit digitalen End-to-End-Prozessen Kundenanfragen ganzheitlich optimiert!

 

Die Speaker

Dr. Hanspeter Seiler, Head of Digitalization – FROX AG

Foto von Hanspeter Seiler. Hanspeter Seiler ist seit 2019 bei FROX zuständig für den Bereich Digitale Transformation. Als Kundenverantwortlicher für CC Energie war er im Projekt «Phoenix» als Projektleiter seitens FROX verantwortlich und massgeblich an der Konzeption und Entwicklung der Lösung beteiligt.

 

Danny Reitamo, CCO – CC Energie SA

Foto von Danny Reitamo. Danny Reitamo ist seit 2019 in der Geschäftsleitung von CC Energie. Als CCO ist sie verantwortlich für das Customer Service Center der BKW und Groupe E. Nach dem Aufbau von Mobi24 bringt sie ihre langjährige Erfahrung im Kundendienst nun in der Energiebranche ein. Danny Reitamo ist Innovatorin und Auftraggeberin für das Projekt «Phoenix».