Kundenservice

Die Digitalisierung aller Anschlussarten für Strom und Gas resultiert in einem verbesserten Kundenbestellprozess, welcher die Interaktion mit Installateuren und Zulieferern optimiert.

Ein grosser Energiekonzern bindet beliebige Stadtwerke unabhängig des jeweiligen ERP-Systems in ein zentrales Serviceportal ein und ermöglicht dadurch ein Smart Metering aus der Cloud.

Die tagesaktuelle Sofort-Check-App für Bonitätsauskünfte stellt die Rückzahlungssicherheit bei Kreditgeschäften sicher.

Dank Low Code Unterstützung entwickelt ein weltweit agierendes Bau- und Maschinenbauunternehmen mit mehr als 10'000 Mitarbeiter selbstständig interne und externe Prozess-Applikationen.

Die Planung, Administration und Verrechnung beim Zivildienst ist aufwendig und involviert viele Stellen. Die Digitalisierung dieser Prozesse ist ein Mehrwert für alle Beteiligten.

Das Verfahren bei der Einbürgerung ist in jeder Gemeinde unterschiedlich und verläuft meist über mehrere Jahre. Durch Prozessautomatisierung werden alle Beteiligten rechtzeitig eingebunden.

Die Abwicklung von Leasing-Anträgen ist kompliziert und verläuft meist iterativ mit vielen Änderungen. Die Bearbeitungszeit wird mit Prozessautomatisierung von 4 Tagen auf wenige Minuten reduziert.

Auf Basis eines intelligenten Algorithmus und unter Berücksichtigung von Geschäftsregeln werden Kundenzahlungen identifiziert, validiert und digital verarbeitet.

Strenge Qualitätsprüfungen für Schaltanlagen erfordern einen strukturierten, nachverfolgbaren und lückenlos dokumentierten Prozess. Die Quality Check App von Axon Ivy deckt diese Anforderungen perfekt ab.

Europas grösster Betreiber für Chemie-Areale setzt Axon Ivy konzernübergreifend zur Steuerung aller kritischen Geschäftsprozesse ein.

Standardisierte Prozesse zur Einhaltung der Rechtsvorschriften gemäss DSGVO vermeiden Datenpannen und behandeln alle Vorfälle nachvollziehbar und fristgerecht.

Ein grosser weltweit tätiger Energiekonzern nutzt Axon Ivy als Orchestrierungs- und Prozessplattform. Alle Anpassungen erfolgen mit der Plattform und nicht mehr im SAP System.

Einer der größten Flugzeughersteller weltweit entwickelt einen zentralen Steuerungsprozess für sämtliche Servicemeldungen aller Flugzeuge und koordiniert das unterliegende ITSM-System.

Ein Anbieter für KMU-Software nutzt Axon Ivy als zentrale Technologie, um alle Transaktionen zwischen Firmen, Personen, Behörden sowie Gesetzgebern vollständig zu automatisieren.

Im liberalisierten Strommarkt ist der Kundenservice von zentraler Bedeutung. Über eine Marktplattform werden alle administrativen Prozesse strukturiert dem Strombezüger angeboten.

Über 500'000 Beratungen können über eine intuitive Steuerung inkl. Terminvergabe organisiert werden. Das System findet den zuständigen freien Berater über ein Set von Geschäftsregeln selbstständig.

Eine schnelle Abwicklung von Schadensfällen (Kfz, Life oder Non-Life) inkl. Einbindung aller Beteiligten gewährleistet die Einhaltung von SLAs und führt zu mehr Kundenzufriedenheit.

Die Lösung automatisiert den Prozess von Distribution über Einlösung und Verrechnung von Gutscheinen für mehr als 1 Million Mitarbeiter und hunderte Händler hochgradigst.

Die Inspektions-, Wartungs- und Servicearbeiten vor Ort können mit der Quality Check App von Axon Ivy strukturiert und über mobile Endgeräte durchgeführt und freigegeben werden.

Die Workflow-Lösung für Berater zur Abwicklung von Kontoauflösungen (z.B. bei Todesfall) integriert das vorhandene CRM-System und erstellt mittels Geschäftsregeln eine Liste von Folgeaktionen.

Die Einhaltung von SLA-Verträgen zwischen Endkunden, Versicherer und Bank ist von zentraler Bedeutung. Durch die Prozesssteuerung werden viele Arbeitsschritte automatisiert und vereinheitlicht.

Mit der Quality Check App von Axon Ivy werden Qualitätskontrollen inkl. allfälligen Massnahmeaktionen strukturiert und über mobile Endgeräte durchgeführt und freigegeben.

Die Prüfung von Zuschussanträgen für Sozialleistungen wird zu über 90% vollautomatisiert. Dadurch reduziert sich die Antwortzeit für den Bezüger von 5 Tagen auf wenige Sekunden.

Die HR-Abteilung einer Detailhandelskette mit über 100'000 Mitarbeitern und über 100 einzelnen juristischen Firmen nutzt digitale Prozesse für Bewilligungen und Anträge.