Automatisierte Kundenservice-prozesse
Automatisierte Prozesse für eine exzellente Kundenerfahrung
Im liberalisierten Strommarkt ist der Kundenservice von zentraler Bedeutung. Über eine Marktplattform werden alle administrativen Prozesse strukturiert dem Strombezüger angeboten.
Die Einhaltung von SLA-Verträgen zwischen Endkunden, Versicherer und Bank ist von zentraler Bedeutung. Durch die Prozesssteuerung werden viele Arbeitsschritte automatisiert und vereinheitlicht.
Über 500.000 Beratungen können über eine intuitive Steuerung inkl. Terminvergabe organisiert werden. Das System findet den zuständigen freien Berater über ein Set von Geschäftsregeln selbstständig.
Das Kundenfeedback-Management automatisiert die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback, was zeitnahe Reaktionen ermöglicht und die Servicequalität verbessert. Dieser Prozess fördert stärkere Kundenbeziehungen und treibt die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen voran, was zu einer erhöhten Zufriedenheit und Loyalität führt.
Die Digitalisierung aller Anschlussarten für Strom und Gas resultiert in einem verbesserten Kundenbestellprozess, welcher die Interaktion mit Installateuren und Zulieferern optimiert.
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