Digitalisierung und Prozessautomatisierung sind nicht mehr nur Trends. Sie sind in innovativen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Sie verändern unseren Arbeitsalltag und unsere Arbeitsweise. Doch wie wirken sich diese Veränderungen auf Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden aus? Welche Herausforderungen bringen sie mit sich und welche Chancen ergeben sich? Und wie sehen Best Practices in der Umsetzung aus?
Das Unternehmen Energie Wasser bern (ewb) beschleunigt das Beheben von Betriebsstörungen bei Strom, Gas, Wasser und Fernwärme dank automatisierter Prozesse, die eine ungehinderte Kommunikation zwischen allen Beteiligten garantieren: Egal, ob bei Privatpersonen, Unternehmen oder öffentlichen Einrichtungen - Unterbrechungen in der Energieversorgung beeinträchtigen alle Kunden der ebw. Die Behebung solcher Störungen erfordert einen raschen und effizienten Ablauf. Mit der Prozessanwendung "StörMi" stellt ewb den Informationsfluss zwischen allen Prozessbeteiligten einer Störungsbearbeitung sicher und erhöht dank verbesserter Zusammenarbeit die Kundenzufriedenheit.
Das Webinar gibt Ihnen einen Einblick in "StörMi" und zeigt auf, wie Kundendienst, Leitstelle und Service-Teams an einem digitalen Strang ziehen.